Toward developing a research agenda for green service innovation: views from serviceology

Kunio Shirahada, Masanori Fujioka, Mari Inoki, Yukihiro Misawa, Hisashi Murata,

Naoshi Uchihira, Hayato Usuda, and Yusuke Kishita

EcoSummit, June 15-16th, 2023. (Poster presentation, peer reviewed)

Serviceology views the actors’ behavior in social and economic systems as a process of creating value through the integration of resources (including artifacts, natural resources, and knowledge/skills). Considering a global environmental sustainability from the perspective of serviceology encourages actors to reconsider what are the unique resources existing in the system of economy, society, and ecology, and how to integrate them to promote harmonious development of three systems.

Based on the background, we defined “green service innovation” as the creation and implementation of new ideas and models for environmental sustainability from serviceology and developed a platform for stakeholder dialogue in April 2022 as a SIG (Green Service Innovation-SIG) of the Society for Serviceology, Japan. The SIG has three perspectives: service frameworks (e.g., Circular Economy: CE as a service business framework), service technologies (e.g., digital nudges to promote environmentally friendly consumption), and service philosophy (e.g., value co-creation framework including natural ecosystems). Currently, 12 members from industry and academia are participating. We have held lectures by three pioneering Japanese companies practicing CE and circular design and discussed issues and possibilities of CE business from a serviceology perspective. After each lecture, members shared their insights with each other as well as conducting some workshops.

　Through the SIG work, we have found research questions for addressing environmental sustainability such as “what role do institutional actors need to play for industrial actors to accelerate CE and the cooperation among companies?”, “what changes in consumer behavior are CE products actually bringing about?”, and so on. At the same time, we found a need for transformation in research areas in serviceology, such as Product-Service-System, requirements engineering, and consumer behavior. In our presentation, we report on these details and propose a research and practical agenda from serviceology toward the integration of society, economy, and ecology.

Key: Green service innovation, circular economy, serviceology, value co-creation

グリーンサービスイノベーションの研究アジェンダ開発：サービソロジーの観点から

サービス学は，社会・経済システムにおけるアクターの活動を，資源（人工物や自然資源，知識資源を含む）を統合することを通じて価値を創造するプロセスとして捉える．地球環境持続可能性に関する諸課題をサービス学から考えることは，アクターが経済・社会・環境に存在する特徴的資源は何かを再考し，それらを如何に統合することで，社会・経済・エコロジーが調和的発展を推進していけるかを考えることを促す．

我々はこのような背景のもと，サービス学から地球環境持続可能性のための新しいアイデアやモデルを構築・実践することをグリーンサービスイノベーションと定義した．そして３つの視点（サービス枠組み（サーキュラー経済のようなサービスビジネス枠組みやサーキュラーデザインのようなサービスデザイン枠組み等），サービス技術（LCAを拡張したアクター活動の環境負荷の分析，環境志向消費促進のためのデジタルナッジ等），サービス哲学（自然生態系を含む価値共創枠組み等））から，ステイクホルダーが対話できるプラットフォームを，日本・サービス学会のSIG(グリーンサービスイノベーション-SIG)として2022年４月に設立した．現在，産・学から12名のメンバーが参画している．

これまでに，サービス枠組みの議論を中心に，サーキュラー経済やサーキュラーデザインの実践を進める日本の先駆的企業３社の講演会を開き，各代表者にCEビジネスについてサービス視点からの課題や可能性を議論した．各講演会の後はメンバーで気づきを共有し合った．

　結果，サービス学として地球環境持続可能性に取り組むうえでの研究テーマを見出した．ここには，例えば，「産業アクターがCE化やそのための企業間連携を加速していくために，制度形成アクターはどのような役割が必要か？」，「CE製品が消費者行動にどのような変革を実際に与えているのか？」など含む．同時に，PSSや要求工学，消費者行動といったサービス学に含まれる個別研究領域における変革の必要性を見出した．本発表では，これらについての詳細を報告し，社会・経済・エコロジーの統合のためのサービス学からの研究・実践的アジェンダを提案する．

品川・東京サテライト/Tokyo satellite